L'accessibilité mobile chez Air France & KLM
Depuis le 28 Juin 2025, de nouvelles réglementations européennes sont entrées en vigueur concernant l’accessibilité numérique, notamment avec L’EAA (European Accessibility Act) et la norme EN 301 549, visant à garantir que toutes les personnes, quel que soit leur statut, peuvent accéder aux services et produits numériques de manière efficace et sans obstacles.
Air France
Projet transverse d’accessibilité mobile
Product Owner
Challenge
Comment sensibiliser, éduquer et alerter les différents stakeholders sur la question de l’accessibilité, et en faire un sujet commun et prioritaire ?
Le manque de connaissance des équipes en matière d’accessibilité s’est révélé être l’un des principaux freins à l’intégration fluide de ces enjeux dans le projet. Que ce soit côté IT, Business ou Design, il était important de montrer que l’accessibilité touche une grande majorité d’utilisateur, et que l’on est tous confronté à cette question à un moment ou à un autre au cours de notre vie.
Beaucoup de bonnes pratiques n’ont pas été suivies, ce qui techniquement a complexifié ou ralenti certaines améliorations. Chacun apprenait sur le sujet au fur et à mesure, il fallait donc faire preuve d'indulgence envers soi-même, être persévérant et garder un bon esprit d’analyse et de curiosité.
Résultats
L’initiative d’accessibilité a permis d’améliorer la qualité produit et de structurer durablement les pratiques internes autour de l’inclusion numérique.
Plus de 140 user stories dédiées à l’accessibilité ont été créées et intégrées dans la roadmap mobile, couvrant des sujets tels que la taille de texte dynamique, les contrastes et la compatibilité lecteurs d’écran.
L’accessibilité fait désormais partie intégrante de la Definition of Done, rendant son application systématique à chaque étape du développement.
Nous avons pu valider deux “Accessibility Nutrition Label” sur l’App Store, marquant une première validation officielle du travail mené.
Des sessions de sensibilisation, une documentation dédiée et une feuille de route claire ont contribué à faire de l’accessibilité un enjeu transversal, partagé par les équipes design, business, QA et développement.
+140
User Stories créées pour améliorer l'accessibilité mobile
+40
membres de l'équipe sensibilisés aux sujets d'accessibilité sur nos apps.
Process
Recherche & veille
Étude des standards internationaux (WCAG 2.2, EN 301 549, European Accessibility Act) et benchmark d’applications du secteur pour identifier les meilleures pratiques et avoir un point de comparaison.
Mise en place d’une veille continue sur les outils, guidelines et évolutions légales en matière d’accessibilité mobile.
Audit & analyse
Réalisation d’un audit des applications iOS et Android : flows critiques (réservation, enregistrement, personnalisation du voyage), contrastes, labels, comportements des lecteurs d’écran et gestion du texte en grande taille. Cet audit m'a permis d'dentifier et hiérarchiser des points bloquants et axes d'amélioration.
Structuration produit
Création de user stories dédiées à l’accessibilité, intégrées à la roadmap mobile.
Mise à jour de la Definition of Done pour y inclure des critères A11Y obligatoires côté design, développement et QA.
Formation & sensibilisation
Organisation de sessions de sensibilisation auprès des équipes produit, design et IT afin de diffuser une culture commune autour de l’inclusion numérique.
Participation à des conférences autour du sujet et partage des bonnes pratiques en interne.
Suivi & amélioration continue
Création d’une documentation A11Y centralisée et d’un suivi Confluence pour assurer la continuité du sujet après mon départ.
Définition des prochaines étapes : automatisation partielle des tests, mesure de conformité progressive et audits externes à venir.
Conclusion
C'est un sujet qui m'a passionné, car il touche énormément à l’expérience utilisateur, ce qui explique sûrement pourquoi je suis autant engagée dedans. Travailler sur l’accessibilité m’a permis d’acquérir de nouvelles compétences techniques, mais surtout de changer de regard : penser accessible apporte de l’humilité et oblige à se décentrer de ses propres habitudes pour concevoir réellement pour tous. J’ai appris à être plus rigoureuse dans mes choix de conception, à anticiper les contraintes techniques, et à trouver le bon équilibre entre priorisation produit et exigences réglementaires. Ce projet m’a aussi confortée dans mon envie de faire du design inclusif un réflexe, et non une contrainte ajoutée en fin de chaîne !
